职位描述：

1. 大客户技术服务与保障：负责公司GPU云/AI算力大客户的全生命周期技术服务对接，快速响应并主导处理重大技术故障，尤其是GPU节点宕机、性能劣化、网络拥塞等复杂问题，推动根因彻底闭环。
2. 定期对客户历史故障与性能瓶颈进行深度复盘，挖掘GPU调度、RDMA网络、存储IO等维度的优化点，协调内部研发与运维资源推动产品迭代与架构升级，从源头降低故障复发率。
3. 以客户业务成功为核心导向，持续提升客户满意度、建立客户信任,进而推动业务目标达成,实现长期共赢;
4. 沉淀服务过程中积累的知识与技能，提升整体组织整体售后服务水平。
岗位要求
1. 本科及以上学历，2年以上互联网基础设施/云计算/AI算力领域的客户支持、售后运维或网络运维经验，具备TAM、NOC、云运维或数据中心运维背景者优先。
2. 具备GPU大卡（H100/H200/B200/B300等）的实际运维经验，熟悉GPU健康状态监测（如NVML、DCGM）、故障日志分析（XID Error）、性能压测与慢节点排查；
3. 熟悉TCP/IP与路由交换协议，了解BGP选路与路由策略加分，能熟练运用ping/traceroute/MTR及抓包工具（tcpdump/Wireshark），独立完成端到端链路故障定位、绕行分析与时延/丢包诊断；
4. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力；