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实施服务经理/总监20-39万

发布人:高邦猎头     发布时间:2021-05-18
公司名称:某知名网络技术有限公司
工作地点:南京、赣州、九江、上饶
1、负责公司战略及SCRM客户的生命周期管理,需要具备中高层的对话能力,通过深入分析续约率、续费率等关键指标,给出公司级的业务规划及策略;
2、负责规划、管理和发展客户成功相关业务和团队,制定并优化制度和流程,提升客户满意度和净推荐值,带领部门完成客户的留存、续约、续费、增购等关键目标;
3、理解客户业务目标,带领团队为客户提供优质、主动的服务,包括但不限于项目管理、电子签约管理赋能、日常服务优化、业务场景开发等;
4、管理实施及客服团队,协调资源,高效完成项目的部署、实施,评估并防范项目风险,完成价值呈现;
5、反馈客户在使用产品过程中的核心问题,推动内部协作,协调产品研发、销售市场等团队合作,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功。
任职资格:
1. 5-8年以上相关行业新签、续约、续费、客户服务、客户管理、咨询、实施等企业服务经验,有管理续约、续费团队的经验;
2. 具有 3 年 CRM、ERP、项目管理等 SaaS领域实践经验优先,熟悉实施、产品、研发、服务、市场、销售之间的配合;
3. 具备优秀的客户对话能力,善于推动各部门间协作,能够通过数据挖掘公司问题,从而给出公司级的业务规划及策略。
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